ELEVA FITWEAR
Na ELEVA Fitwear, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, desenvolvemos esta política para explicar como funcionam os procedimentos de troca, devolução e reembolso de nossos produtos.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos a leitura das condições abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
- Não é necessário justificar o motivo da desistência.
- A ELEVA Fitwear será responsável pelos custos de devolução do produto.
- O valor integral pago pela compra, incluindo o frete, será reembolsado.
- A cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações de devolução.
O produto deverá ser devolvido com seus itens e acessórios originais, quando houver, observando-se o direito de arrependimento previsto na legislação.
2. TROCAS POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA
Caso a cliente deseje realizar a troca de uma peça por motivo de tamanho ou preferência, a ELEVA Fitwear disponibiliza o prazo comercial de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso ou lavagem.
- A peça não apresente alterações ou danos.
- As etiquetas e os acessórios originais estejam preservados.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Custos de envio: nas trocas por tamanho ou preferência, os custos de envio da peça até a ELEVA Fitwear e de reenvio da nova peça serão de responsabilidade da cliente.
Para clientes localizadas em cidades atendidas por nossos centros de distribuição, poderão ser disponibilizadas condições diferenciadas, conforme a disponibilidade logística local.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para comunicar o ocorrido.
Para facilitar a análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Nesses casos:
- Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da ELEVA Fitwear.
- A solicitação será analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
- Os procedimentos e prazos legais para solução do problema serão respeitados.
4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para iniciar qualquer procedimento, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou por um dos canais oficiais de atendimento da ELEVA Fitwear.
Tenha em mãos as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Não envie produtos sem antes receber as instruções de nossa equipe.
5. REEMBOLSOS
Nos casos de devolução, após o recebimento e os procedimentos necessários, o reembolso será realizado conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada na compra.
- Pix: o valor será devolvido por transferência ou Pix, conforme os dados fornecidos pela cliente.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os prazos da administradora.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será garantida a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
6. DISPOSIÇÕES GERAIS
A ELEVA Fitwear reserva-se o direito de analisar as solicitações de troca e devolução, sempre respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta política tem como objetivo proporcionar transparência e segurança em todas as etapas da experiência de compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
ELEVA FITWEAR
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